Доставка

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.

 

1. География и партнёры

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации;

Основные партнёры: Яндекс Доставка;

По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).

 

2. Способы доставки

2.1. Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка

При оформлении заказа вы можете:

выбрать удобный пункт выдачи на карте;

увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

2.2 СДЭК

При оформлении заказа вы можете:

выбрать удобный пункт выдачи на карте;

увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

2.2. Доставка «до подъезда»

Курьер доставит заказ по указанному адресу

точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт;

Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

номер заказа;

желаемую транспортную компанию;

город и желаемый терминал/офис.

 

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)

Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.

Транспортировка

Срок, который вы видите при оформлении заказа.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

 

4. В какие дни отправляем заказы

Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.

Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.

  

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:

– города доставки;

– выбранного способа (ПВЗ или курьер);

– веса и габаритов отправления.

При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

 

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»;

Можно отслеживать статус доставки в реальном времени;

Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.

Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

 

6.2. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.

Сначала мы:

Комплектуем заказ;

Упаковываем;

Передаём в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.

 

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.

 

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка).

Если:

заказ долго не обновляется в системе;

вы не получили трек-номер;

есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.